Bạn đã bao giờ dừng lại để suy nghĩ xem khách hàng thực sự muốn gì từ một công ty vệ sinh chưa? Điều gì khiến họ lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ vệ sinh? Một khách hàng tiềm năng thường có danh sách các tiêu chí khi họ thuê các chuyên gia vệ sinh là gì?
Tại sao vậy? Bởi vì tất cả khách hàng, bất kể họ thuộc lĩnh vực nào, đều muốn nhận được giá trị xứng đáng với số tiền bỏ ra. Không ai muốn cảm thấy bị thiếu hụt. Bài viết này sẽ giúp bạn nhận diện những điều khách hàng mong đợi và cách bạn có thể đáp ứng những kỳ vọng đó.
Hãy luôn nhớ rằng có rất nhiều đối thủ cạnh tranh ngoài kia không bỏ lỡ cơ hội lấy đi khách hàng của bạn. Bạn thực sự cần theo dõi sát sao việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng, nếu không, bạn sẽ mất họ và doanh nghiệp của mình.
Những điều khách hàng mong muốn từ một doanh nghiệp vệ sinh
Hệ thống vệ sinh hiệu quả
Khi bạn phát triển trong ngành vệ sinh, bạn cần thiết lập một hệ thống mà toàn thể công ty và nhân viên của bạn sẽ tuân theo. Hệ thống này phải được tùy chỉnh cho từng dự án mà bạn phục vụ, ví dụ như văn phòng, nhà kho, trường học hay cơ sở y tế.
Bạn cần phát triển một hệ thống vệ sinh riêng cho từng ngành vì mỗi ngành có nhu cầu độc đáo riêng. Bạn không thể làm sạch một cơ sở y tế với cùng cách tiếp cận như văn phòng.
Đôi khi, thử nghiệm và sai sót sẽ giúp bạn xác định những phương pháp nào hiệu quả và những phương pháp nào không. Khi đã chứng minh và phát triển được một hệ thống, hãy truyền đạt nó đến toàn thể nhân viên của bạn. Giải thích lý do đằng sau nỗ lực này để họ dễ dàng tuân thủ hơn.
Theo dõi bằng việc kiểm tra để đánh giá xem nhân viên có cung cấp chất lượng dịch vụ như bạn đã hứa với khách hàng không. Luôn nhớ đặt một dấu ấn cá nhân vào đó để khách hàng nhớ đến bạn.
Một hệ thống vệ sinh hiệu quả phụ thuộc mạnh mẽ vào độ tin cậy, chuyên nghiệp của lực lượng lao động của bạn. Những nhân viên này là người bạn muốn có khi phát triển doanh nghiệp. Họ chính là vàng.
Khi gặp những nhân viên như vậy, hãy trân trọng họ và không để họ ra đi. Nuôi dưỡng họ đến tiềm năng tối đa. Để họ cùng đồng hành phát triển cùng công ty.
Hệ thống vệ sinh của bạn phải được thiết kế để đáp ứng lý do tại sao khách hàng thuê bạn từ đầu. Là một chủ doanh nghiệp vệ sinh, đừng quên lý do tại sao bạn làm vệ sinh.
Chia sẻ mục tiêu này với khách hàng để bạn có thể thấy nhu cầu không được nói ra của họ. Sẽ dễ dàng nhìn thấy khi bạn đặt tâm vào công việc.
Khi đã đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, lòng trung thành của họ sẽ luôn là một phần thưởng dành cho bạn.
Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng
Đừng hứa hẹn quá mức và thực hiện không đạt. Phải luôn ngược lại. Nếu khách hàng quyết định sử dụng , hãy làm cho sàn của họ sáng bóng như chưa từng có trước đây.
Một lần nữa, khách hàng sẽ luôn yêu thích khi nhận được điều gì đó hơn những gì họ yêu cầu. Đôi khi sẽ có khiếu nại nhưng hãy đảm bảo rằng bạn có bộ phận chăm sóc khách hàng mạnh mẽ để xử lý ngay lập tức.
Sau khi giải quyết khiếu nại, đừng ngần ngại theo dõi hoặc biết khách hàng cảm thấy thế nào sau lần vệ sinh cuối cùng. Không có thời điểm nào tốt hơn để hỏi ý kiến khách hàng hơn ngày bạn cung cấp giải pháp. Sự rõ ràng của giải pháp sẽ in sâu trong trí nhớ của họ và họ sẽ nhớ cách bạn giải quyết vấn đề nhanh chóng.
Giao tiếp luôn là chìa khóa để đảm bảo sự hài lòng của họ. Nếu khách hàng tin tưởng bạn, họ sẽ nói cho bạn biết họ cần gì và họ cảm thấy thế nào khi thực hiện. Khi họ không hài lòng họ sẽ luôn cho bạn biết để bạn sửa chữa chứ không dừng sử dụng dịch vụ. Đó là mối quan hệ bạn cần xây dựng với khách hàng.
Sự tin tưởng và liêm chính
Trong bất kỳ mối quan hệ nào, niềm tin đóng một vai trò rất quan trọng. Trong ngành vệ sinh, khách hàng tìm kiếm những nhà thầu vệ sinh đáng tin cậy. Tại sao?
Khi khách hàng tin tưởng bạn sẽ vệ sinh dọn dẹp và bảo vệ tài sản của họ, trách nhiệm của bạn là duy trì niềm tin đó. Sự tin cậy là tất cả trong ngành vệ sinh. Tất cả nhân viên và người làm vệ sinh của bạn phải đáng tin cậy.
Hãy luôn nhớ duy trì danh tiếng xuất sắc vì điều này sẽ đóng một vai trò quan trọng khi bạn tạo dựng thương hiệu của mình. Sau này, khi công ty của bạn phát triển lớn hơn, thương hiệu của bạn sẽ nói lên toàn bộ doanh nghiệp của bạn.
Chăm chỉ và tận tụy
Điều này đã rõ ràng, một nhân viên vệ sinh cần có thể lực tốt để làm việc suốt ca. Nhân viên vệ sinh phải duy trì cùng mức độ bền bỉ và nhiệt tình cho tất cả công việc được giao.
Đảm bảo hoàn thành ít nhất 95% hiệu suất công việc, phải đặt tâm vào công việc và vị trí mình đảm nhận.
Vệ sinh là một nhiệm vụ cần sự chuyên nghiệp đúng quy trình và đó là lý do tại sao khách hàng thuê bạn từ đầu. Nếu bạn được thuê để vệ sinh, hãy đảm bảo rằng bạn làm sạch từ đầu đến cuối làm hết sức của mình.
Chỉ cần bạn tâm huyết và làm việc hết mình nhất định sẽ hát được quả ngọt.
Có kiến thức
Khách hàng luôn muốn tìm một công ty vệ sinh chuyên nghiệp có kinh nghiệm có thể giải quyết mọi vấn đề liên quan đến vệ sinh. Nắm rõ các quy trình vệ sinh có thể đưa ra giải pháp tốt nhất cho khách hàng.
Ví dụ: đánh bóng thang máy, xử lý thảm bị dơ hay công việc đòi hỏi tính cẩn thận và chuyên nghiệp như lau kính cao tầng
Chính vì thế chúng ta cần đào tạo nhân viên thật kỹ về quy trình, tác phong làm việc, nắm rõ từng loại hóa chất đặc biệt là các kỹ thuật vệ sinh từ cơ bản đến nâng cao.
Đáng tin cậy, đúng lịch trình
Bạn có biết điều gì sẽ xảy ra khi công việc bị chậm tiến độ so với lịch trình và kế hoạch. Điều này sẽ khiến khách hàng không hài lòng và mất lòng tin với bạn. Khách hàng của bạn yêu cầu một lịch trình cụ thể để bạn tuân theo vì họ có lý do riêng.
Có thể là họ có VIP đến thăm văn phòng vào ngày hôm sau hoặc bất kỳ lý do nào khác.
Chính vì thế bạn cần thực hiện và hoàn thành đúng tiến độ và lịch trình.
Chuyên môn
Khách hàng của bạn tin tưởng rằng bạn biết bạn đang làm gì ngay khi bạn thấy vấn đề. Chuyên môn của bạn đến từ kiến thức và số năm bạn đã làm công việc này hay các khách hàng, dự án bạn đã làm.
Khi khách hàng trình bày yêu cầu, hãy tự do đưa ra gợi ý, giải pháp tốt nhất cho họ. Họ sẽ đánh giá cao ý kiến trung thực vì họ tin rằng bạn biết bạn đang nói gì.
Chuyên môn của bạn có thể được xác định bởi các chất tẩy rửa phù hợp nhất cho vật liệu mà bạn sắp làm sạch. Những điều nên và không nên làm để kéo dài tuổi thọ của sàn nhà, v.v.? Bạn có thể cho họ biết tất cả các lựa chọn thay thế nếu bạn đang nghĩ về một phương án.
Kết luận
Thực sự có rất nhiều cạnh tranh ngoài kia. Mỗi ngày có rất nhiều doanh nghiệp vệ sinh mới ra đời. Đừng sợ thay đổi toàn bộ công ty của bạn.
Tập trung vào lý do tại sao chọn ngành vệ sinh và hãy luôn nhớ những gì khách hàng thực sự muốn từ một công ty vệ sinh.
Khi bạn cung cấp dịch vụ chất lượng cho khách hàng và khiến họ hài lòng. Họ cũng sẽ giới thiệu bạn với những người bạn khác có thể cần dịch vụ tương tự. Khách hàng của bạn sẽ làm thay bạn trong việc khẳng định dịch vụ của bạn.
Khách hàng hài lòng sẽ vui vẻ để lại phản hồi tích cực trên trang web và các kênh truyền thông xã hội khác của bạn, điều này sẽ rất tốt cho nhu cầu tiếp thị của bạn.
